|
 
|
В соответствии со специализацией... 19 апреля 2002 Недавно российское представительство Compaq Computer объявило о введении специализации своих сервисных центров по определенным типам продуктов. До настоящего времени сервисные организации имели возможность заниматься гарантийным обслуживанием всей продукции Compaq. Однако, по заявлению представительства, не все центры могли обеспечить качественную работу с полным спектром выпускаемой техники. В конце прошлого года компания приняла решение разделить продукцию Compaq на категории, а сервисные центры специализировать на выполнение работ по обслуживанию техники одного или нескольких типов. Вплоть до марта текущего года инженеры сервисных центров проходили обучение и сертификацию в учебном центре Compaq, а с 15 марта большинство центров перешло на работу по новым правилам. К настоящему же времени Compaq перевела все центры на новую систему гарантийного обслуживания. Техника, выпускаемая Compaq, разбита на шесть категорий (в зависимости от требований к сервисным центрам): Первые четыре категории продуктов требуют от центра оперативной реакции, зачастую связанной с выездом к заказчику. Поэтому для получения сертификата для данного вида работ от центра требовалось наличие как минимум одного специалиста высокой квалификации. По остальным двум категориям Compaq присваивала соответствующую сертификацию центру в том случае, если у последнего была возможность справляться с большими объемами работ. Кроме того, у сотрудников должны быть определенные навыки работы с программным обеспечением, устанавливаемом на персональных компьютерах, т. к. зачастую именно ПО вызывает сбои, которые пользователи приписывают технике. |