Корпорация "Здравомыслие"

16 апреля 1999
–> вернуться на SAS Institute

В тихом уголке штата Северная Каролина, на западе округа Рэлей, есть место, где скрыто от глаз широкой публики и вдали от перипетий и потрясений внешнего мира интенсивно и плодотворно работает коллективная мысль большой группы людей, создающих свои творения в одной из самых интеллектуальных областей технического прогресса - программировании систем управления информацией. В мире ожесточенной и непрерывной конкуренции это место - оазис спокойствия и вдумчивого творчества дружного сообщества единомышленников, заинтересованно делающих общее дело.

Мировая штаб-квартира SAS Institute (г. Кэри, Северная Каролина, США)

Эта заповедная территория - нечто настолько отличающееся от всего существующего в мире современного предпринимательства, что предстает поистине некоей сказочной страной, где царит своя особая реальность и действуют иные, непривычные нам законы.

Жители сказочного королевства счастливы, трудолюбивы и благополучны, уверены в себе и дружелюбны к другим. Они дорожат своим королевством и тепло относятся к его королю - мудрому и доброжелательному правителю, чья гуманистская - или экспериментальная? - мысль основала в нашем кризисном мире этот остров всеобщего благоденствия.

Терра удивительная

Несмотря на некоторую отстраненность от окружающего мира, королевство гостеприимно открыто и доступно для любопытных взоров дневных посетителей. Почему бы не войти и не познакомиться с ее жителями и порядками?

Как и во всем остальном свете, сюда приходят каждый будний день трудиться те, кто имеет на это почетное право.

Земля королевства, как и положено владениям независимых суверенов, обнесена рвом, который отмечает границу между его уютным внутренним укладом и беспокойным, суетным окружением вовне. Вход в королевство лежит через железные врата, которые каждый вечер в 6 часов с лязгом захлопываются за последними припозднившимися старателями. Основная же масса работников заканчивает свои труды в 5 часов дня.

Но сейчас только 6 утра, и можно наблюдать, как самые ранние обитатели разминаются перед рабочим днем в спортивном центре. Спортивный комплекс королевства SAS занимает площадь в 36000 квадратных футов, на которых разместились футбольное и софтбольное поля, две полноразмерных баскетбольных площадки, залы для занятий аэробикой и гимнастикой, многочисленные тренажеры, теннисные, бильярдные столы. Еще не все. Еще любовно выбранный под открытым небом участок для занятий йогой и места для разминки чересчур застенчивых сотрудников, не решающихся до обретения атлетических кондиций предстать на велотренажере пред лицом коллеги противоположного пола. А еще помещения для гольфа, бассейн, студия африканского танца, массажные кабинеты...

Ларнеллу Леннону 31 год, он программист - испытатель в группе представления продуктов. Леннон вспоминает, что 8 лет назад, когда он в первый раз увидел спортивный комплекс SAS, куда его пригласил размяться в обеденный перерыв приятель, он был серьезно, не на шутку впечатлен, и не только оборудованием комплекса, которое в то время было раза в три скромнее (ныне оно вполне способно поразить воображение тренера NBA), но и, пожалуй, в большей степени отношением руководства к работающим в компании людям. Впечатление было настолько неизгладимым, что двумя месяцами позже он прошел в SAS тест на должность испытателя разработок. И получил приглашение на работу. "Я пришел и встретился с будущими руководителями. Мне настолько понравилось все, что я увидел и услышал, что я без малейшего колебания пошел на 10%-ое снижение заработка, чтобы поступить сюда работать. Лучше быть счастливым и здоровым, чем иметь немного больше денег."

Служащего компании Леннона ожидало еще немало приятных неожиданностей. Спортивная одежда, например, в которой разминаются служащие, сразу же после занятий поступает в стирку и на следующий день возвращается им уже свежей и безупречно чистой. Спортивному координатору Келли Дутрой, 33 лет, такое обслуживание, которым могут похвалиться в немногих семьях, представляется не более чем рациональной предусмотрительностью: "Мы лишь стараемся устранить возможные внутренние барьеры, могущие побудить человека отказаться от ежедневных занятий физическими движениями."

Можно по-разному отнестись к сугубой щедрости, с которой компания поощряет физкультурные занятия своих сотрудников.

Можно счесть это занятной причудой небедного хозяина, экстравагантно не находящего для себя лучшего применения заработанному капиталу. Можно попытаться вычислить величину экономии средств на больничных листах и дивиденды в творческий актив компании от возрастающего трудового энтузиазма работников после принятия интенсивной дозы физических упражнений.

А можно с любопытством присмотреться ближе к этой Терра-инкогнито, экстра-ординарной компании, делающей большой бизнес, но мало озабоченной широкой саморекламой, компании, идеалы и потенциалы которой разительно отличаются от большинства представлений о том, что есть и во имя чего существует современный бизнес.

Великолепный спортивный центр SAS - отнюдь не единственный объект непроизводственного назначения, созданный этой частной компанией для своих сотрудников, чьи самые разнообразные потребности, не связанные с работой, обслуживаются впечатляющей инфраструктурой социальной заботы и опеки.

На территории компании находятся 2 детских сада, в которых наряду с еще одним автономным садиком, организованным вне пределов компании, домашним уходом обеспечены более 500 детей сотрудников. Служащие пользуются услугами ведомственной поликлиники, оборудованной самыми современными аппаратными и медикоментозными средствами, несколько раз в неделю получают массаж, им обеспечено бесплатное медицинское страхование. Количество оплачиваемых больничных дней не ограничено, причем отпуск по болезни распространяется на уход за больными членами семьи, к которым компания относит и неформальных партнеров своих сотрудников, независимо от их сексуальной принадлежности. 35-часовая рабочая неделя, дополнительный оплачиваемый отпуск между Рождеством и Новым годом, институт наставников и координаторов различного профиля, решающих широкий круг производственных и бытовых проблем служащих компании, - все это далеко не завершает перечень льгот, доступных обитателям этой страны благоденствия, тем более что на ежемесячных совещаниях специальной группы обсуждаются все новые и новые предложения по улучшению условий жизни и труда сотрудников.

Всего сказанного, не считая других удивительных особенностей внутреннего уклада компании, придающих ему неповторимый эмоциональный фон, вполне достаточно, чтобы убедиться, что SAS, по-видимому, - самая человечная из всех функционирующих в большом бизнесе компаний, о которых когда-либо доводилось слышать.

Но человеколюбие и социальная опека - отнюдь не те категории, которыми оперирует современный предприниматель, и SAS - вовсе не страна-Утопия, единственный смысл которой ограждать своих жителей от невзгод внешнего мира, а исключительно эффективная производственная структура с высокой динамикой развития и экспансивно расширяющимся присутствием в программном обеспечении передовых предприятий по всему миру.

В 1997 году с продажами на сумму $750 миллионов SAS удвоила доходы предшествующих пяти лет, а количество людей, работающих на SAS в разных странах, увеличилось за этот период по сравнению с 1900 сотрудниками в 3 раза. Хотя SAS, в соответствии с проводимой политикой руководства, известна в основном лишь среди своих основных заказчиков, ее программы используют 98 из 100 самых крупных американский компаний. В наши дни программное обеспечение, создаваемое SAS, настолько внедрено в самые разные сферы общественной жизни, что используется для задач, с виду неимеющих между собой ничего общего: компания Mariott Hotels применяет его, чтобы управлять программой обслуживания частых посетителей; Merck Co и Pfizer Co используют при разработке новых лекарств; американские правительственные учреждения вычисляют с его помощью Индекс Потребительских Цен. Программное обеспечение SAS недешево, но продается успешно, так как это мощные и хорошо адаптируемые продукты, на непрерывное совершенствование которых, в том числе и на разработку новых направлений, компания ежегодно тратит 30% своего дохода - доля, значительно превышающая аналогичный показатель у любой другой организации такого размера и профиля.

Здравомыслие как стратегия

Как же увязывается между собой все, что сказано до сих пор об удивительной корпорации SAS Institute?

Дэвид Руссо, 54 года, уже 17 лет являющийся управляющим SAS по кадрам, жестко улыбается: "Мы вовсе не прогулочное судно, плывущее вниз по течению в поиске молочных рек с кисельными берегами. Если хотите, мы океанский лайнер, уверенно направляемый твердой рукой по строго заданному курсу. Вас удивляют экстраординарные рекреативные удобства, которыми неограниченно пользуются служащие компании? Это сделано для блага людей, но это лишь часть нормально разработанной стратегии."

На чем же построена стратегия менеджмента, практикуемого в корпорации SAS Institute? По-видимому, здесь приходится говорить о каком-то новом типе управленческого мышления, постулаты которого не лежат на поверхности, но детерминированы сложной системой ценностных ориентаций и непреложных экономических категорий.

Совершенно очевидно, однако, одно: краеугольный камень этого мышления - здравомыслие. И в этом отношении SAS можно назвать одной из самых дальновидных и расчетливых - в положительном смысле - компаний современного делового мира.

Дэвид Руссо продолжает: "Цель нашей стратегии, в частности, состоит в том, чтобы избавить работающих здесь людей от объективных и субъективных причин, мешающих им посвятить себя работе, если они того желают. Если вы обеспокоены поиском дома престарелых для мамы, живущей в Бруклине, обратитесь с этой проблемой к координатору компании, и он сделает нужные запросы. Если вы нуждаетесь в уколах от аллергии, почему бы не получить их прямо здесь, в рабочее время, в поликлинике SAS?"

Две независимые консалтинговые компании - Hewitt Associated и Institute Saratoga подсчитали, что стоимость замены одного работника колеблется, в зависимости от сложности выполняемой работы, от 100% до 250% его жалования. Типичная компания-производитель программ масштаба SAS теряет в среднем 1000 служащих в год. Уровень кадровых потерь в SAS составляет 130 человек. Таким образом, экономия SAS за счет сокращения расходов на поиск кандидатов, доставку их на место для тестирования, оплату переезда вновь нанятых сотрудников и за счет снижения убытков от невыполненной работы на открытой вакансии - составляет при среднем жаловании в компании $50000 и учитываемом коэффициенте в 150% - $67,5 млн в год - внушительная сумма, из которой компания может выделять средства на премии и льготы служащим. "Трачу ли я все $67 миллионов? Никоим образом, - говорит Руссо. - При всей изобретательности мы никак не смогли бы потратить на наши удовольствия все те деньги, которые сохраняем".

Как видим, политика рационального предпочтения наиболее выгодной из возможных альтернатив является немаловажным компонентом управленческой стратегии компании.

Тем не менее, точный расчет и продуманные методы формирования выгод для самой компании никак не могут описать формулу управления жизнедеятельностью этой такой нетипичной для новой экономики структуры.

Концепция антикризисного управления

Новая экономика, предлагающая миру изобилие материальных благ и всевозможных удобств, далеко не всегда, конечно, доступных всем и каждому, увы, принесла с собой и немало теневых явлений.

Каждодневные нервные и психические перегрузки, нескончаемые томительные часы на службе, работа, элементарно не оставляющая личного времени, жесткая нормированность производственных отношений - причины повальной нервозности и отсутствия удовлетворения от своего труда и от жизни в целом.

В то время, когда в обществе идут бурные дискуссии о том, как совмещать работу и семейную жизнь, в SAS острота этой проблемы сведена до минимума. SAS имеет на своей территории самый большой в Северной Каролине детский сад. Чтобы поощрять семейные завтраки, компания разместила в кафетерии специальные места для младенцев с высокими стульями. Чтобы поддержать семейные обеды, на предприятиях установлен семичасовой рабочий день.

Кроме того, в течение дня близкие люди могут с пользой для здоровья и семейного духа провести совместные тренировки на любом из объектов спортивного комплекса.

Если предложить работающим здесь людям охарактеризовать одним словом корпоративный дух SAS, вам, не раздумывая, ответят: "Раскованность."

Что ж, это во многом точное определение бережно и сознательно культивируемой атмосферы, создающей естественную и плодотворную среду обитания для людей, проводящих здесь существенную часть своей жизни.

Заглянем в главный кафетерий SAS. Приглушенно и успокаивающе звучит красивая фортепьянная музыка. Обстановка настолько непринужденная и люди так свободно одеты и так оживлены, что место больше походит на зону отдыха в студенческом городке какого-нибудь колледжа, чем на общественное помещение в солидной компании.

Тоби Тротт, 45 лет, работает в отделе технической поддержки 14 лет. Это большой человек с косматыми волосами и бородой. Он носит шорты, не любит носков и считает самой удобной обувью для своего офиса (оборудованного Unix, Mac и Wintel-машинами) спортивные шлепанцы по $1,98 за пару. До прихода в SAS Тротт сменил 15 мест работы - от фабрики матрацев до лаборатории исследования рака. "Они заставляли меня стричь мои волосы, - улыбается он и добавляет -Это место не подавляет. Вы свободны здесь в самовыражении."

Мартин Боук, 52 года, пришел в SAS 10 лет назад, сейчас управляет группой программистов в этом же отделе. Боук вторит Тротту: "Я никогда не видел ничего подобного там, где мне приходилось работать раньше. Здесь, помимо всего прочего, то, что вы делаете, гораздо более важно чем то, как вы выглядите."

Раскрепощенная атмосфера, царящая в компании, масса приятных моментов, наполняющих обычный трудовой день обитателей благословенного королевства - живая фортепьянная музыка, свобода физических движений, возможность окунуться в разгар жаркого рабочего дня в бассейн, расслабиться под умелыми руками массажиста - эти вещи высоко ценятся людьми, для которых все это сделано, но, пожалуй, еще более важным для себя любой здесь работающий назовет дух сплочения и команды, надежный и доверительный контекст деловых и личных взаимоотношений в корпорации.

Волшебник страны SAS

Что же это за человек, который естественно и непринужденно управляет государством, где так дружно и мирно живется его жителям? Кажется, что неслучайно в самом его имени с умиротворяющим звучанием - Гуднайт - заключено нечто доброе и немного сказочное.

Д-р Джеймс Гуднайт, Президент и основатель SAS Institute

Джим Гуднайт, 55 лет, владея двумя третями акций корпорации, а также Джон Салл, 50 лет, которому принадлежит остальная доля, являются владельцами SAS с момента ее основания. Оба они миллиардеры. Гуднайт с $3 миллиардами личного капитала занимает 43-ю позицию в списке 400 самых богатых людей Соединенных Штатов, составленном журналом Forbes. Салл со своими $1,5 миллиардами находится на 110 месте. Джим Гуднайт - это сухощавый, подвижный человек с фигурой баскетболиста, обладающий ярким, порой язвительным остроумием. Этот азартный человек может увлекаться подобно 19-летнему юнцу, особенно когда садится перед компьютером, которым он владеет как истинный маг виртуального мира. Он пишет с молниеносной быстротой программы самого разного назначения. Любит пользоваться офисными пакетами, лично составленными им для собственного удобства, с удовольствием демонстрирует набор компьютерных игр, автором которых также является он сам. Джим Гуднайт любит скульптуру и покупает понравившееся ему произведение, не считаясь с его стоимостью. Он живет так, как желает, чтобы жили работающие у него люди. Идет домой около 5 пополудни, когда автоматизированный коммутационный узел SAS начинает отвечать по телефону: "Большинство отделов компании в это время уже закрыто..." Находясь вдали от офиса, он, как правило, воздерживается от проверки электронной почты, считая целесообразным в свое свободное время полностью отрешаться от производственных дел.

Любя живопись, Гуднайт считает хорошей идеей, способной приносить радость и другим, - иметь в своем штате группу профессиональных художников, пишущих картины для компании.

Вообще, забота о людях в SAS - это не что-то, умозрительно привнесенное из "престижных" или иных подобных соображений в корпоративную этику компании на определенном этапе ее благосостояния, а изначально присущий ей дух, от которого и "пошла есть" земля SAS-овская.

"В самом начале пути, - вспоминает Дэвид Руссо, - когда несколько молодых и способных женщин приняли решение покинуть компанию, чтобы ухаживать за будущими детьми, всем было ясно, что через несколько лет женщины вынуждены будут начинать свою карьеру сызнова уже на другом месте. Но Джим сказал: "Мы не должны потерять этих людей. Они добросовестно и талантливо работали в нашей маленькой компании." В результате в SAS был заложен мини-детский сад, принявших под свою сень первых пятерых воспитанников, а их мамы очень скоро смогли вернуться к любимой работе.

Теперь, когда компания уже давно и крепко стоит на ногах, Джим Гуднайт думает о воплощении более серьезных замыслов в интересах своих людей, в частности, о преобразовании SAS в акционерное общество: "Я хочу вознаградить людей, которые столько лет работали на нашу компанию за жалование, тогда как их коллеги из других фирм целенаправленно формировали в это время свой капитал." Не повлияет ли это решение на самобытный уклад и основы управления? "Изменения не затронут способ, которым достигается успех компании, - говорит президент. - Я не пошел бы на такие меры, если бы не был убежден в этом."

"Деловое общение - сам по себе достаточно напряженный процесс, не говоря уже о естественных трудностях производственной деятельности. Сделать все возможные разумные вещи, чтобы снять ситуации противостояния, напряженности и борьбы, устранить саму почву для внутренних конфликтов и раздоров, - это то, что диктует здравый смысл руководителю, озабоченному качеством психологического климата в его коллективе, - считает Гуднайт. - Что касается стиля управления, который предпочитает руководство той или иной фирмы, это уже, скорее, субъективная категория, хотя в этой области существуют, к сожалению, достаточно жесткие стереотипы."

Сам Гуднайт, которому претят все формы подавления индивидуальности и принуждения духа, совершенно убежден, что "администрирование" - абсолютно невыгодный способ управления людьми.

Если спросить его о самых сокровенных мыслях относительно управляемого им государства, то он признается, что зачинал свое детище вместе с Мечтой. Мечтой создать такие условия, чтобы выявить в людях их лучшие качества и способность к личностному развитию, гуманизировать и приблизить к гармонии положение человека в современном деловом мире.

Сейчас трудно точно вспомнить, когда пришла к нему его Мечта. Может быть, в далекие шестидесятые, когда он, начинающий программист, проходил тестирование для приема на работу в одной достаточно известной тогда фирме? Гуднайт вспоминает: "Люди, похожие на запрограммированных андроидов, сидели за столами, выстроенными в строгие ряды в помещении, походящим на ангар для самолетов. Никаких перегородок, создающих хотя бы иллюзию уединения, ни малейшей свободной территории, где бы можно было размять затекшие члены, ни кусочка интерьера, способного привлечь усталый взгляд. Это зрелище меня просто удручило. Конечно, я не пошел работать в ту фирму."

Зато теперь, во взлелеянной Джимом Гуднайтом компании, можно считать, что его мечта осуществилась, породив - это можно утверждать с полной уверенностью - феномен новой бизнес-культуры. Культуры, рождающей Момент истины. Эту истину, которая проста, как все истинное, можно выразить в очень простых же словах, сказанных куратором из отдела разработки и развития 42-летней Кати Пассареллой: "Поскольку к вам относятся хорошо, и вы относитесь к компании хорошо. Во всем. И не можете иначе."

Магическая формула

Как ни замечательно живется в "идиллическом" королевстве SAS его обитателям, сам собой как-то напрашивается вопрос: насколько велика отдача для самого государства от всех усилий по созданию этого рукотворного рая, насколько она оправдывает затраченные, очень немалые, средства и заботу? Ведь здесь, как и везде, работают обычные люди с естественными человеческими слабостями, которые запросто могут захотеть поддаться искушениям такой, казалось бы, расслабляющей обстановки, - просидеть, например, полдня в бассейне или несколько часов кряду гонять мячик по теннисному столу. Послушаем, что говорят сами люди.

Кати Пассарелла: "Если вы захотите пройтись по коридорам и лабораториям корпорации, вы можете сделать довольно нетипичное наблюдение: здесь люди очень редко, когда говорят о чем-нибудь, кроме работы."

Джон Салл: "Я не могу представить себе, чтобы игра в пинг-понг или бильярд была бы более интересной, чем работа."

Джон Ладлей, аналитик МЕТА-группы, проводящий в SAS социальные исследования, делает свой вывод: "Люди, работающие в SAS, это действительно хорошие работники, может быть, самый ценный актив компании. Это в подавляющей массе классные специалисты и фанатично преданные компании люди."

Действительно, почти каждый из них - от Тоби Тротта до Джона Салла не имел бы никаких проблем с получением работы в любой другой фирме. Ведь округ Рэлей - это Силиконовая Долина в миниатюре. IBM, Nortel, Sprint, Glaxo-Wellcome, Unisys, Quintiles, Cisco - не нужно далеко уезжать, чтобы работать в любой из этих компаний. Но люди, попавшие в SAS, остаются верными ей до конца.

И все же, что удерживает даже таких замечательных людей от соблазна злоупотребить многочисленными льготами и привилегиями, которыми пользуются все служащие компании SAS?

Говорит Дэвид Руссо: "Если вы болеете в течение 6 месяцев, вы непременно получите открытки и цветы к празднику, а специальные сотрудники придут к вам в дом и приготовят обед. Но если вы болеете подряд шесть понедельников, вы, конечно, будете уволены."

Компания SAS управляется мягко, но тщательно. Здесь практически отсутствует административный контроль, но со своего компьютера Джим Гуднайт в мгновение ока (специфика компании как-никак!) получает абсолютно прозрачную информацию обо всех аспектах деятельности компании - от детальных данных о продажах до параметров эффективности и качества труда разработчиков, и эти показатели неизменно радуют главу дружного государства.

Нет, не премудрости несуществующей системы контроля как таковой обеспечивают слаженную и динамичную деятельность всех и вся в этой компании. Есть здесь такое ключевое понятие, которое составляет сердцевину всей системы фактически самоуправляемой компании. Это понятие - Ответственность.

Понятие это в SAS - настолько укоренившаяся реалия, что компания принципиально не нуждается в сколько-нибудь разветвленной организационной структуре. По мере своего роста SAS имеет тенденцию становиться более "широкой", а не более "высокой". В иерархической пирамиде компании лишь две-три ступени отделяют, например, ведущего разработчика от ее президента.

Технократический менеджмент часто старается сохранить корпоративные цели, задачи и даже смысл конкретных разработок в тайне от возможно большей массы исполнителей. В SAS само собой разумеется, что все - от рядового разработчика до старшего вице-президента Джона Салла, который сам возглавляет небольшую группу в составе компании, - делают одно общее дело и чувствуют себя целиком ответственными за конечный результат.

Боб Снидер, 45 лет, разработчик приложений, недавно перешедший в SAS из Texas Instruments, говорит: "Здесь я знаю, что все, что я делаю, влияет на конечный продукт. Это дает воодушевляющее ощущение ответственности."

Хан Грегг, 33 года, из группы Джона Салла: "На своем прежнем месте я с горечью убедился, что ничто так не разъедает отношения между руководителем и исполнителем, как сознание, что твой босс понятия не имеет о том, что ты делаешь. Здесь мой руководитель, администратор высшего звена, работает наряду со всеми нами, и при этом он потрясающий технический специалист."

Кати Пассарелла: "Вам ставят задачу, обеспечивают ресурсы и необходимую помощь, а дальше - полная свобода. Вы сами определяете наиболее удобный для вас способ и режим выполнения работы. Важен лишь результат."

Кажется, можно подвести итоги. Щедрые льготы, которыми SAS одаривает работающих здесь людей, - это тот уровень, на котором компания уважает своих служащих, и это - уровень отношения, которое SAS ожидает и с лихвой получает взамен.

В свете такого понимания начинает вырисовываться магическая формула, управляющая сказочно благополучной компанией SAS Institute: ОТВЕТСТВЕННОСТЬ, формирующая и цементирующая тело и дух компании, равняется ДОВЕРИЮ, умноженному на ЗАБОТУ, ну еще, может быть, на минимальной величины коэффициент, отражающий корректирующий мониторинг администрации.

Напоследок еще одно слово о волшебнике. Добрые волшебники, как водится, если они к тому же еще и облеченные властью правители, любят баловать свой народ. Вот и в сказочной стране SAS уже 15 лет как по приказу Верховного каждую среду сотни фунтов шоколадок M&M's (22,5 тонны в год), поровну всех сортов, неутомимо разносятся по всем местечкам и закоулкам королевства. Что ж, на обычаях, как известно, устои держатся.