|
 
|
С каким багажом вступили в новое столетие работающие на рынке СИ компании... 15 января 2001 Наступил новый, 2001 год, а вместе с ним и новое столетие, и новое тысячелетие. Смена лет — самое время оглянуться на дела минувшие, а заодно и устремить взгляд в будущее. Вот и мы — ведущие сайта, посвященного событиям, происходящим на российском рынке системной интеграции (в дальнейшем — СИ), — задались вопросом о том, с каким багажом услуг переступили этот рубеж работающие на рынке СИ компании, что они реально предлагают, а также о том, какими им видятся перспективы этого рынка. Это может показаться парадоксом, но не все специалисты и аналитики выделяют российский рынок системной интеграции как самостоятельный сегмент рынка высоких технологий, имеющий свои, весьма своеобразные законы, — дескать, рыночные отношения везде одинаковы. Рынок СИ высокотехнологичен, быстро эволюционирует и страдает специфическим использованием западных технологий и российской нормативно-законодательной базы, — то же самое можно сказать и о рынке hi-tech в целом. Однако специфика очевидна. Это рынок услуг, так что жизнеспособны только уникальные методики. В зависимости от тех задач, которые нужно решать заказчику, меняется содержательная часть работы — и проектная, так что в компании должен быть четко организован процесс управления проектами и внедрена система управления качеством. Вдобавок у заказчика должно быть абсолютное доверие к фирме-интегратору, поскольку заказчик должен предоставить достаточно большой объем внутренней информации, и проч., и проч. Тем не менее большинство из тех, кто склонен считать СИ особой сферой высокотехнологичного бизнеса, говорят о том, что данный рынок в России уже сложен и устроен по вполне цивилизованным законам. Сегодня большинство предприятий уже пришло к пониманию того, что без автоматизации им не обойтись, и это весьма отрадный фактор, несмотря на некоторую остающуюся пока хаотичность построения отношений с компаниями-системными интеграторами. Рынок СИ в России сравнительно молод, ему нет еще и десяти лет, однако лидеры уже хорошо известны. В их числе IBS, «АйТи», «Ланит», КРОК, «Оптима», PWC, Sterling Group, TopS, «Демос», Cherus, «Инфосистемы Джет», Scan, R-Style, «Галактика», Cognitive Technologies, — и вряд ли в скором будущем стоит ожидать появления новых серьезных игроков. Мы задали компаниям несколько соответствующих теме вопросов. К сожалению, ответили не все. Итак… 1. На работу с какими клиентами ориентируется фирма. КРОК создает автоматизированные информационные системы для крупнейших банков, органов государственного управления, промышленных предприятий и коммерческих структур России. Компания имеет значительный опыт ведения специализированных проектов для государственных структур: это и проект по автоматизации избирательного процесса для Центризбиркома и Московского городского избирательного комитета (МГИК), и создание автоматизированной системы выборов «Шайлоо» для Республики Кыргызстан, и проект по автоматизации деятельности крупнейшего лечебного учреждения в Европе — поликлиники ФСБ, и создание автоматизированной системы Государственного земельного кадастра г. Москвы для Московского земельного комитета. КРОК также реализует проекты для предприятий электросвязи, энергетики, горно-обогатительных комбинатов, крупных нефтяных компаний. Среди заказчиков КРОК из финансового сектора такие крупные российские и зарубежные банки, как ЦБ РФ, Альфа-банк, Банк Москвы, Газпромбанк, Дойче банк, Пробизнесбанк. Свыше трех лет КРОК — генеральный поставщик оборудования и услуг для Сбербанка и его территориальных отделений по всей России. Партнерами компании «Инфосистемы Джет», как правило, являются средние и крупные предприятия либо государственные организации, понимающие значение ИТ в своей производственной деятельности и готовые к серьезной работе в этом направлении. Целевые клиенты «АйТи» — это корпоративные заказчики, работающие в так называемом реальном секторе экономики. В их числе предприятия нефтегазовой отрасли, энергетики, машиностроения, химической и нефтехимической отраслей и т. д. Кроме того, большой сегмент клиентов «АйТи» составляют финансовые и государственные организации. «Ланит» тоже работает с госструктурами и, помимо них, с крупными предприятиями нефтегазового и финансового секторов, топливно-энергетического комплекса, промышленности, телекоммуникационной сферы. «Оптима» — в основном с корпоративными заказчиками из федеральных структур и таких отраслей экономики, как электроэнергетика, нефтегазовая отрасль, транспорт, банки, телекоммуникации. В числе клиентов компании — администрация Президента Российской Федерации, Министерство внутренних дел, Министерство обороны (Военно-морской флот), Министерство иностранных дел, Министерство путей сообщения, Министерство топлива и энергетики, Министерство юстиции, Государственный комитет по статистике, Федеральная служба налоговой полиции, РАО «ЕЭС России», «Альфа-банк», «Росбанк», «Капитал», Промышленная страховая компания, Фонд Госимущества Украины, ГЭС Яли (Вьетнам). Корпорация «Галактика» реализует проекты в крупных и средних компаниях, относящихся к различным отраслям экономики. По словам представителей этой компании, технология ее работы с каждым клиентом зависит как от отрасли, так и от специфики бизнеса. Cognitive Technologies ориентирована на государственные структуры, топливно-энергетический комплекс, предприятия черной и цветной металлургии, крупные банки. 2. Спектр предлагаемых услуг. КРОК предлагает комплексные решения современных задач информатизации, которые предусматривают:
Компания разрабатывает свои решения на базе передовых технологий и оборудования мировых лидеров рынка, имеет высококвалифицированный персонал и методику работы над проектами по созданию АИС, позволяющую гарантировать качество исполнения работ и организовать трудовую деятельность таким образом, чтобы на каждом этапе работы над проектом было возможно контролировать качество работ и услуг. Правильность этой методики подтверждает и полученный КРОК сертификат ИСО 9001 на разработку, сопровождение и обслуживание автоматизированных систем и средств информационных технологий. Компания «Инфосистемы Джет» гарантирует:
По словам представителя «АйТи», компания — это весь спектр услуг по созданию комплексных интегрированных информационных систем, начиная от IT-консалтинга до разработки, внедрения и дальнейшего сопровождения проекта. Впрочем, очевидна тенденция значительного увеличения спектра дополнительных услуг в решениях системных интеграторов. Уже сейчас заказчиками все более востребованы такие нетипичные ранее для системной интеграции услуги, как управление проектами, разработка заказного программного обеспечения и т. д. И «АйТи» сегодня активно развивает эти виды услуг. Отличие фирмы, по словам ее представителя, в том, что она не только интегрирует продукты третьих фирм, но активно использует в проектах собственные разработки, как программные, так и аппаратные. Для «Ланита» основные направления бизнеса — это:
«Оптима» предоставляет весь спектр услуг по разработке, созданию и сопровождению информационных систем. Подробнее:
Корпорация «Галактика» готова предоставить полный спектр услуг в зависимости от специфики и задач, которые решает предприятие: помимо поставки на рынок корпоративных управленческих систем, объединение комплексных систем автоматизации управления предприятием собственной разработки с иным программным обеспечением. Это могут быть АСУ ТП, САПР, специализированные отраслевые программы, системы управления документооборотом и т. д. Кроме того, предлагается управленческий консалтинг, обучение персонала работе с информационными системами, сервис по вводу систем в эксплуатацию, услуги по сопровождению решения. Для Cognitive Technologies проектная интеграция — основное направление деятельности. Точнее, компания специализируется на оказании профессиональных услуг по созданию и интеграции прикладных элементов корпоративных информационных систем для решения комплексных проблем в управлении предприятием. Компания разрабатывает и предлагает решения в областях:
3. Разумеется, нельзя объять необъятное. Возникает вопрос: каких услуг не предоставляют компании-СИ? Как ответили представители КРОК, компания предоставляет заказчику все необходимые в рамках интеграционного проекта услуги. Исходя из конкретных задач, к работам над проектом компанией могут привлекаться, помимо собственных специалистов, специалисты партнеров (последних у компании порядка 50), специализирующихся на оказании каких-либо «экзотических» услуг. Они могут проводить специсследования и спецпроверки оборудования, монтаж слаботочных систем, кодирование и пр. Ярким примером такого сотрудничества является партнерство с международной консалтинговой компанией KPMG. При необходимости реинжиниринга бизнеса решением задач по оптимизации бизнес-процессов занимается KPMG, имеющая мировой опыт оказания таких услуг, а информационные потоки уже отлаженной структуры отстраивает компания КРОК. Это позволяет российской фирме, с одной стороны, не раздувать собственный штат, а с другой, — привлекать к работе над проектами абсолютных профессионалов в своих областях. Компания «Инфосистемы Джет» не осуществляет поставку и поддержку клиентских мест на платформе Intel и не реализует решения на технологиях Microsoft. «АйТи» не поставляет оргтехнику и расходные материалы: использовать системного интегратора для оказания таких видов услуг просто неэффективно. Не имеет компания и подразделения бизнес-консалтинга, но в то же время ею активно привлекаются для выполнения проектов партнеры из числа консалтинговых компаний. «Оптима» обычно поступает так же, как и КРОК: если заказчику требуется услуга, которую компания не предоставляет сама, — это, как правило, некоторые узкоспециализированные решения и услуги, лежащие на стыке с системной интеграцией, например, специфические виды консалтинга, — она привлекает партнеров. Cognitive Technologies не связана с поставкой «железа», однако может рекомендовать заказчикам компанию, реализующую такие этапы. 4. Разумеется, следующим вопросом стал вопрос о направлении развития. КРОК старается непрерывно расширять спектр предоставляемых услуг, реагируя на изменения рынка СИ. Каждый год в компании начинают функционировать два-три разных направления, или какие-то направления выходят на качественно новый уровень, или появляются новые подразделения. Углублять или видоизменять направления работы побуждают заказчики. В ближайшее время компания выйдет на новые вертикальные рынки, уже сейчас в работе КРОК проекты для предприятий электросвязи, энергетики, горно-обогатительных комбинатов. Расширяется география проектов КРОК, а значит, для обеспечения заказчиков одинаково высоким уровнем сервиса, независимо от их удаленности от центрального офиса КРОК, необходимо развивать региональную сеть сервисных центров. И это еще одна задача развития компании. Неослабное внимание будет уделяться повышению качества предоставляемых услуг, в соответствии с действующей в компании стратегией, контроль за этим осуществляет Служба Качества КРОК. В равной мере это относится и к вопросу повышения квалификации персонала, что также согласуется со стратегией компании. Свое развитие получат также отношения с партнерами — мировыми производителями, на основе технологий и оборудовании которых компания разрабатывает свои решения. В наступившем году КРОК планирует достичь статуса Золотого партнера Cisco Systems, Золотого партнера Microsoft и Золотого партнера Avaya Communication, достигнув, таким образом, наивысшего статуса сразу у трех своих стратегических партнеров. Работа в этом направлении уже началась. «АйТи» намерена расширять спектр услуг и дополнительных сервисов, развивать производство собственных продуктов и привлекать лучшие зарубежные решения, расширять бизнес в регионах через партнеров. Краеугольным камнем стратегии является обеспечение гарантированного уровня качества. Сейчас компания, уже имеющая российскую сертификацию ISO 9000, готовится к международной сертификации ISO 9000:2000 и СММ. «Ланит» собирается просто развивать бизнес по всем существующим направлениям. «Оптима» продолжит внедрять и оптимизировать функционирование ERP-систем, будет заниматься IT-аутсорсингом, разрабатывать Интернет-решения, включая системы e-commerce, программное обеспечение для зарубежных компаний, создавать и сопровождать системы «интеллектуального здания», внедрять системы радиочастотной идентификации на транспорте. «Галактика» предполагает расширять перечень услуг, а также совершенствовать технологии оказания услуг в направлении большей стандартизации и комплексности. Принципиально меняется сам характер отношений с заказчиками: это уже не разовая процедура (мы продали — вы купили), а выстраивание долгосрочных отношений, выяснение взаимных интересов, поиск компромиссов, развитие решений под конкретного заказчика с участием его специалистов. В Cognitive Technologies полным ходом идет работа над системами электронной коммерции и бизнес-интеллекта (аналитические программы для поддержки принятия управленческих решений). 5. И в целом — что в дальнейшем ждет рынок СИ? Многие не решились дать прогноз, как вещь неблагодарную. Не секрет, что в нашей стране все может перемениться за один день. Впрочем, большинство было единодушно. Рынок ожидает бурное развитие. В КРОК отмечают ряд внешних и внутренних факторов, влияющих на развитие IT-рынка в ближайшем будущем. Прежде всего, это стремление мировых производителей оборудования сосредоточить в своих руках рынок IT-услуг. Это может свести на нет дистрибуцию в странах, где развита инфраструктура поддержки продаж (логистика, электронные платежи и пр.) и спровоцировать конкуренцию производителей с системными интеграторами. В России это вряд ли получит развитие —- при неразвитой инфраструктуре продвигать в регионы решения силами одних производителей сложно, а разлаженность бизнес-процессов, отсутствие единой стратегии, ограниченность выделяемых на развитие средств у большинства крупных предприятий и значительная удаленность ряда субъектов Федерации, вряд ли позволит производителям серьезно конкурировать с российскими системными интеграторами. Однако учитывать этот фактор необходимо. Кроме этого мировые макроэкономические процессы, в частности, колебание цен на продажу сырья также будут влиять на IT-рынок. Скажем, недополучение «нефтяных» денег в российский бюджет может означать приостановку проектов по автоматизации не только в нефтяном секторе, но и в государственном и банковском секторах. Положительные тенденции — участие все большего числа руководителей в проблемах автоматизации своих предприятий, осознание зависимости между успехом бизнеса и информатизацией организации. Отсюда рост интереса к консалтинговым услугам в области бизнес-процессов, к услугам по оценке реального экономического эффекта от внедрения ИС, внедрение ИТ-подразделений предприятий в производственный цикл. Наблюдается также значительный рост профессионального уровня технических специалистов российских предприятий. Эта тенденция заметна не только в Москве, но и в регионах. Все это означает дальнейшее усложнение интеграционных проектов, нестандартные задачи по построению информационных систем и повышение требований заказчиков к качеству и надежности решений. По мнению компании «Инфосистемы Джет», следует ожидать:
Как уверены в «АйТи», рынок СИ неизбежно будет развиваться динамичными темпами. В этом убеждают следующие тенденции. Общемировые:
Российские:
«Ланит» поддерживает бурное, динамичное развитие, особенно в области Интернет-технологий, и укрепление партнерских отношений между СИ. «Оптима» считает, что рынок ждет не просто бурное развитие, но, в некотором смысле, информационный взрыв, причем в ближайшее время. Информация становится реальным производственным ресурсом, обладание ею, своевременное получение, обработка и анализ становятся критическими факторами успеха для многих предприятий и организаций. Выполнение этих задач невозможно без информационных систем, создаваемых интеграторами. «Галактика» убеждена, что рынок будет развиваться, «по крайней мере, в обозримом будущем». В Cognitive Technologies полагают, что рынок СИ — несомненно, перспективный, его ожидает как экстенсивное (все больше организаций ощутят потребность в автоматизации), так и интенсивное (более высокая степень внедрения систем) развитие. Итак, новый год и новый век вступили в свои права. Новое время начало свой отсчет. Кто из системных интеграторов окажется наиболее востребованным в грядущем? Ответ на этот вопрос очевиден: именно тот, кто обладает наибольшим практическим опытом работы, имеет в своем штате специалистов самой высокой квалификации, в чьем активе все передовые технологии и оборудование и чье качество решений и услуг безупречно. Успехов всем!
|